Términos y condiciones generales de contratación
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de servicios y suscripciones ofrecidos a través de TRAMIO.
Prestador: SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.Nombre comercial: TRAMIOMarca: TRAMIO, marca registrada propiedad de SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.NIF: B10744779Domicilio:C/ Pujades, 68, 1.º 4.ª, 08005 Barcelona, EspañaCorreo electrónico:hola@tramio.comSitios web:www.tramio.com y www.tramio.app.com
Datos registrales:Registro Mercantil de BarcelonaTomo 48.352Folio 43Hoja B-580452Inscripción 1.ª
En adelante, SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. podrá denominarse “TRAMIO”, “el Prestador” o “la Plataforma”.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones regulan:
- El acceso a los servicios de pago ofrecidos a través de TRAMIO.
- La contratación de suscripciones.
- La contratación de trámites y servicios individuales.
- La gestión de pagos.
- Las condiciones de prestación de los servicios.
- Las cancelaciones.
- Las devoluciones y reembolsos.
- Las obligaciones y responsabilidades de las partes.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas Condiciones Generales y, cuando proceda, de las condiciones específicas asociadas al servicio contratado.
3. DESTINATARIOS DE TRAMIO
TRAMIO está destinado principalmente a:
- Empresas.
- Autónomos.
- Profesionales.
- Instaladores.
- Ingenierías.
- Empresas vinculadas a instalaciones, energía, legalizaciones y actividades relacionadas.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los servicios de TRAMIO se ofrecen principalmente en un contexto profesional o empresarial.
Cuando un usuario actúe como consumidor o usuario particular, serán de aplicación los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
4. REGISTRO DE USUARIO
Para contratar determinados servicios será necesario registrarse previamente en TRAMIO.
El usuario deberá proporcionar información:
- Veraz.
- Completa.
- Exacta.
- Actualizada.
TRAMIO podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad, actividad profesional, facturación o correcta prestación del servicio.
El usuario será responsable de custodiar sus credenciales de acceso.
No está permitido compartir cuentas entre usuarios no autorizados cuando el plan contratado no contemple expresamente dicha posibilidad.
5. SERVICIOS OFRECIDOS
TRAMIO puede ofrecer, entre otros:
- Suscripciones periódicas.
- Acceso a funcionalidades de la Plataforma.
- Creación y gestión de expedientes.
- Identificación de trámites aplicables.
- Generación de documentación.
- Preparación de memorias.
- Cumplimentación de formularios.
- Gestión de legalizaciones.
- Presentación de determinados trámites.
- Seguimiento administrativo.
- Almacenamiento de documentación.
- Acceso a herramientas digitales.
- Servicios adicionales vinculados a la gestión técnica y administrativa.
La descripción, alcance, precio y características concretas de cada servicio serán las indicadas en la Plataforma antes de su contratación.
6. PLANES Y SUSCRIPCIONES
TRAMIO puede ofrecer distintos planes o modalidades de suscripción.
Cada plan podrá incluir diferentes:
- Funcionalidades.
- Límites de uso.
- Número de usuarios.
- Servicios incluidos.
- Precios.
- Tarifas por trámite.
- Condiciones comerciales.
Las condiciones vigentes de cada plan serán las mostradas en la Plataforma en el momento de la contratación.
TRAMIO podrá modificar sus planes comerciales para nuevas contrataciones.
Cuando una modificación afecte a una suscripción ya activa, se informará previamente al usuario cuando resulte necesario y se respetarán los derechos contractuales aplicables.
7. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación se realizará mediante los mecanismos habilitados en TRAMIO.
Antes de completar el pago, el usuario podrá consultar, según corresponda:
- Servicio contratado.
- Precio.
- Impuestos aplicables.
- Costes adicionales.
- Condiciones de prestación.
- Condiciones de cancelación.
- Condiciones de reembolso.
La contratación se considerará formalizada cuando el usuario complete correctamente el proceso de pago o cuando TRAMIO confirme expresamente la aceptación del pedido.
TRAMIO podrá enviar una confirmación electrónica de la contratación.
8. PRECIOS
Los precios serán los indicados en la Plataforma en cada momento.
Se informará de manera clara sobre si los precios incluyen o no los impuestos aplicables.
Cuando existan costes adicionales de terceros, se indicará cuando corresponda.
Estos costes pueden incluir:
- Tasas administrativas.
- Visados.
- Derechos de registro.
- Inspecciones.
- Organismos de control.
- Certificados.
- Costes de otros proveedores.
- Otros conceptos asociados al trámite.
TRAMIO no estará obligado a asumir costes de terceros que no estén expresamente incluidos en el precio contratado.
9. FORMAS DE PAGO
Los pagos mediante tarjeta bancaria serán procesados a través del TPV virtual de BBVA mediante Redsys.
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por los usuarios.
TRAMIO podrá habilitar otras formas de pago adicionales.
El usuario garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago facilitado.
10. FACTURACIÓN
TRAMIO emitirá las correspondientes facturas por los servicios contratados.
El usuario será responsable de facilitar datos de facturación correctos y actualizados.
Las facturas podrán ponerse a disposición del usuario mediante:
- Correo electrónico.
- Área privada.
- Descarga desde la Plataforma.
- Otros medios electrónicos habilitados.
11. INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Un servicio se considerará iniciado cuando TRAMIO comience materialmente alguna de las actuaciones necesarias para su ejecución.
A título enunciativo, se considerará iniciado cuando se haya realizado alguna de las siguientes actuaciones:
- Creación o configuración específica del expediente.
- Revisión de documentación.
- Generación de documentación personalizada.
- Cumplimentación de formularios.
- Preparación de memorias.
- Gestión administrativa específica.
- Solicitud de información a terceros.
- Pago de tasas o costes externos.
- Presentación de documentación.
- Actuación ante una Administración Pública u organismo.
- Cualquier otra actuación material vinculada directamente al servicio contratado.
Esta circunstancia será relevante para determinar las condiciones de cancelación y reembolso.
12. PLAZOS
Los plazos indicados por TRAMIO podrán ser:
- Plazos estimados de gestión.
- Plazos internos.
- Plazos correspondientes a organismos externos.
Cuando la ejecución dependa de Administraciones Públicas, registros, compañías distribuidoras, organismos de control u otras entidades, TRAMIO no podrá garantizar sus tiempos de respuesta.
Un retraso de un tercero no implicará necesariamente incumplimiento contractual por parte de TRAMIO.
13. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información correcta.
- Entregar documentación suficiente.
- Mantener actualizados los datos.
- Revisar la documentación cuando corresponda.
- Responder a requerimientos razonables.
- Abonar los importes contratados.
- Facilitar autorizaciones necesarias.
- Utilizar la Plataforma conforme a la legalidad.
- No introducir información de terceros sin legitimación suficiente.
El usuario será responsable de los errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada que haya facilitado.
14. DATOS Y DOCUMENTOS DE TERCEROS
Cuando el usuario introduzca datos de sus clientes o de terceros, garantiza que dispone de una base jurídica válida para ello.
Cuando TRAMIO trate dichos datos por cuenta del usuario profesional, podrá actuar como encargado del tratamiento.
Estas operaciones podrán estar sujetas a cláusulas específicas de encargo del tratamiento conforme al RGPD.
15. AUTOMATIZACIÓN, OCR E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
TRAMIO puede utilizar herramientas de:
- OCR.
- Automatización.
- Extracción de datos.
- Clasificación documental.
- Generación automática de contenidos.
- Inteligencia artificial.
Estas herramientas tienen como finalidad facilitar la gestión y tramitación.
El usuario deberá revisar la información generada cuando corresponda.
La utilización de sistemas automatizados no supone una garantía absoluta de ausencia de errores.
Cuando un servicio incluya expresamente revisión humana o validación profesional, se indicará en la descripción correspondiente.
16. PRESENTACIÓN ANTE ADMINISTRACIONES Y TERCEROS
TRAMIO podrá, cuando el servicio contratado lo contemple, realizar actuaciones ante:
- Administraciones Públicas.
- Registros.
- Organismos de control.
- Compañías distribuidoras.
- Colegios profesionales.
- Otras entidades.
El usuario autoriza a TRAMIO a utilizar la información facilitada exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
Cuando resulte necesaria una autorización, representación, firma, certificado digital o documentación adicional, el usuario deberá facilitarla.
17. AUSENCIA DE GARANTÍA SOBRE LA RESOLUCIÓN ADMINISTRATIVA
La contratación de un servicio no garantiza:
- La concesión de una licencia.
- La aceptación de una legalización.
- La aprobación de un registro.
- La obtención de una subvención.
- La autorización de una instalación.
- Una resolución administrativa favorable.
- La inexistencia de requerimientos posteriores.
La decisión final corresponde a la Administración u organismo competente.
TRAMIO se obliga a prestar el servicio contratado, pero no puede garantizar decisiones que dependen de terceros.
18. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio contactando con TRAMIO en:
hola@tramio.com
La posibilidad de cancelación y sus efectos dependerán del estado del servicio.
Antes del inicio del servicio
Cuando TRAMIO todavía no haya iniciado ninguna actuación específica, podrá cancelarse el servicio y procederá, con carácter general, el reembolso del importe abonado.
Después del inicio
Cuando el servicio ya haya comenzado, TRAMIO podrá descontar del importe a devolver:
- Trabajo efectivamente realizado.
- Servicios ya ejecutados.
- Gastos incurridos.
- Tasas abonadas.
- Costes de terceros.
- Documentación ya generada.
- Actuaciones administrativas ya realizadas.
Después de la presentación
Cuando el trámite ya haya sido presentado ante la Administración, registro u organismo correspondiente, el servicio se considerará sustancialmente ejecutado a efectos de cancelación.
Los importes correspondientes a servicios ya prestados y costes externos ya satisfechos no serán reembolsables.
19. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Procederá un reembolso cuando:
- TRAMIO no pueda prestar el servicio por una causa imputable directamente a TRAMIO.
- Se produzca una cancelación antes del inicio del servicio.
- Concurra cualquier otra circunstancia que legalmente genere derecho a devolución.
No procederá el reembolso de:
- Servicios completamente prestados.
- Trabajo ya ejecutado.
- Tasas administrativas ya abonadas.
- Derechos de registro ya satisfechos.
- Costes de organismos externos.
- Servicios de terceros ya consumidos.
- Documentación personalizada ya elaborada, en la medida que corresponda.
- Importes afectados por causas imputables al usuario.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago utilizado inicialmente.
El plazo efectivo de abono podrá depender adicionalmente de la entidad financiera.
20. SUSCRIPCIONES Y RENOVACIONES
Cuando TRAMIO ofrezca suscripciones periódicas, antes de contratar se informará de:
- Periodicidad.
- Precio.
- Forma de renovación.
- Condiciones de baja.
Cuando la suscripción sea renovable automáticamente, esta circunstancia se indicará al usuario antes de contratar.
El usuario podrá solicitar la baja conforme a los mecanismos habilitados.
La baja impedirá renovaciones futuras, pero no implicará automáticamente la devolución de períodos ya iniciados o consumidos, salvo que corresponda legal o contractualmente.
21. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
TRAMIO procurará mantener la Plataforma disponible.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Incidencias técnicas.
- Fallos de terceros.
- Telecomunicaciones.
- Fuerza mayor.
- Ataques informáticos.
- Indisponibilidad de servicios externos.
Las interrupciones razonables no generarán automáticamente derecho a reembolso, salvo que afecten de forma sustancial al servicio contratado y resulte procedente conforme a la legislación o al contrato.
22. RESPONSABILIDAD DE TRAMIO
TRAMIO responderá de las obligaciones que le sean directamente imputables.
No será responsable de:
- Errores del usuario.
- Información falsa o incorrecta.
- Documentación insuficiente.
- Retrasos administrativos.
- Denegaciones de terceros.
- Cambios normativos.
- Fallos de servicios externos.
- Indisponibilidad de sedes electrónicas.
- Incumplimientos de terceros.
- Fuerza mayor.
Estas exclusiones no afectarán a las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
23. USO INDEBIDO
TRAMIO podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Uso ilícito.
- Ataques contra la Plataforma.
- Introducción deliberada de información falsa.
- Incumplimiento grave de estas Condiciones.
- Uso que perjudique a terceros o a la seguridad de TRAMIO.
Siempre que resulte posible y legalmente procedente, se informará previamente al usuario.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
La contratación de servicios no supone la transmisión de derechos sobre:
- Software.
- Plataforma.
- Código.
- Bases de datos.
- Plantillas generales.
- Diseños.
- Procesos.
- Herramientas.
- Marca TRAMIO.
El usuario podrá utilizar la documentación generada específicamente para su expediente para las finalidades propias del servicio contratado.
25. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se regulará por la Política de Privacidad y Protección de Datos de TRAMIO.
Cuando proceda, las relaciones de encargado del tratamiento se regularán adicionalmente conforme al artículo 28 del RGPD.
26. COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con la contratación podrán realizarse por medios electrónicos.
El usuario acepta utilizar el correo electrónico facilitado como medio válido de comunicación contractual.
Será responsabilidad del usuario mantener actualizado dicho correo.
27. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
TRAMIO podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a:
- Cambios legales.
- Cambios técnicos.
- Nuevas funcionalidades.
- Nuevos servicios.
- Cambios comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a servicios ya ejecutados.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a una suscripción activa, se informará al usuario cuando resulte necesario.
28. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las Condiciones continuará siendo válido.
La cláusula afectada será sustituida, cuando resulte posible, por otra que produzca un efecto jurídico y económico equivalente compatible con la legislación vigente.
29. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el usuario actúe como empresario, autónomo o profesional y la legislación permita pactar la jurisdicción, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, se aplicarán las reglas imperativas de jurisdicción previstas en la legislación de consumidores y usuarios.
30. CONTACTO
Para consultas relacionadas con contratación, facturación, cancelaciones o reembolsos:
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.C/ Pujades, 68, 1.º 4.ª08005 BarcelonaEspaña
Correo electrónico:hola@tramio.com
Última actualización: septiembre de 2026.