Política de Privacidad y Protección de Datos

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de los siguientes datos:

Responsable: SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.Nombre comercial: TRAMIOMarca: TRAMIO, marca registrada propiedad de SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.NIF: B10744779Domicilio:C/ Pujades, 68, 1.º 4.ª, 08005 Barcelona, EspañaCorreo electrónico:hola@tramio.comSitios web:www.tramio.com y www.tramio.app.com

SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos directamente de los usuarios de TRAMIO para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través de:

• Los sitios web de TRAMIO.
• La plataforma y sus áreas privadas.
• Los formularios de contacto.
• Los procesos de registro de usuarios.
• Los procesos de contratación y pago.
• Los servicios de soporte.
• Las comunicaciones comerciales.
• Las funcionalidades asociadas a la gestión de expedientes y trámites.
• Cualesquiera otros canales digitales gestionados directamente por TRAMIO.

Determinadas operaciones realizadas por TRAMIO pueden implicar también el tratamiento de datos personales pertenecientes a clientes, empleados, propietarios, representantes u otros terceros cuyos datos sean introducidos por empresas o profesionales usuarios de la Plataforma.

En estos supuestos, el papel de SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. podrá variar en función de la naturaleza concreta del tratamiento.

3. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS TRATAR

En función del uso que el usuario haga de TRAMIO, podrán tratarse, entre otros, los siguientes datos:

Datos identificativos

• Nombre y apellidos.
• DNI, NIE u otros identificadores cuando resulten necesarios.
• Razón social.
• NIF.
• Datos de representantes o personas de contacto.

Datos de contacto

• Dirección postal.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

Datos profesionales

• Empresa.
• Cargo o función.
• Actividad profesional.
• Datos relacionados con instalaciones, proyectos o expedientes.

Datos económicos y de facturación

• Dirección de facturación.
• Información fiscal.
• Datos relativos a pedidos, servicios y suscripciones.
• Información sobre pagos y devoluciones.

TRAMIO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas en los pagos realizados mediante TPV virtual. Dichos pagos son procesados a través de BBVA y Redsys.

Datos relacionados con expedientes y trámites

En función del servicio, podrán tratarse:

• Direcciones de instalaciones.
• Datos de propietarios o titulares.
• Referencias catastrales.
• Información técnica.
• Certificados.
• Memorias.
• Formularios.
• Fotografías.
• Planos.
• Contratos.
• Autorizaciones.
• Documentación administrativa.
• Otra información necesaria para realizar el trámite solicitado.

Datos técnicos

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Registros de actividad.
• Información de seguridad.
• Identificadores técnicos y cookies.

Comunicaciones

También podrán tratarse los datos incluidos en:

• Consultas.
• Correos electrónicos.
• Solicitudes de soporte.
• Incidencias.
• Comunicaciones mantenidas con TRAMIO.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

4.1. Registro y gestión de usuarios

Crear, administrar y mantener las cuentas de usuario de TRAMIO.

Esto incluye:

• Alta y registro.
• Autenticación.
• Gestión de credenciales.
• Configuración de perfiles.
• Gestión de permisos.
• Administración de cuentas.

4.2. Prestación de servicios

Gestionar y prestar los servicios contratados o solicitados a través de TRAMIO.

Esto puede incluir:

• Creación de expedientes.
• Gestión de trámites.
• Elaboración de formularios.
• Generación de documentación.
• Elaboración o preparación de memorias.
• Gestión de legalizaciones.
• Seguimiento de expedientes.
• Presentación de documentación.
• Comunicación con Administraciones Públicas y otros organismos.
• Entrega de documentación generada.

4.3. Gestión contractual y económica

Gestionar la relación contractual con los usuarios, incluyendo:

• Contrataciones.
• Suscripciones.
• Pedidos.
• Facturación.
• Pagos.
• Cancelaciones.
• Reembolsos.
• Incidencias económicas.

4.4. Atención y soporte

Atender:

• Consultas.
• Solicitudes de información.
• Incidencias.
• Reclamaciones.
• Solicitudes de soporte técnico.

4.5. Seguridad

Proteger la Plataforma y sus usuarios frente a:

• Accesos no autorizados.
• Fraude.
• Uso indebido.
• Actividades ilícitas.
• Incidencias de seguridad.

También podrán utilizarse registros técnicos para investigar incidencias y proteger la integridad de los sistemas.

4.6. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir obligaciones:

• Fiscales.
• Contables.
• Mercantiles.
• Administrativas.
• De prevención del fraude.
• Relacionadas con requerimientos judiciales o administrativos.

4.7. Comunicaciones comerciales

TRAMIO podrá enviar comunicaciones sobre:

• Nuevas funcionalidades.
• Servicios.
• Actualizaciones.
• Promociones.
• Productos o servicios relacionados con TRAMIO.

Cuando la normativa exija consentimiento, dichas comunicaciones únicamente se enviarán cuando el usuario las haya autorizado.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o escribiendo a:

hola@tramio.com

5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

La base jurídica dependerá de la finalidad concreta.

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para:

• Crear una cuenta.
• Prestar un servicio contratado.
• Gestionar una suscripción.
• Tramitar un expediente.
• Gestionar un pago.
• Gestionar una devolución.

Cumplimiento de obligaciones legales

Para aquellos tratamientos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas o judiciales.

Consentimiento

Cuando sea necesario para:

• Comunicaciones comerciales no amparadas por otra base jurídica.
• Cookies no necesarias.
• Determinadas funcionalidades opcionales.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

Interés legítimo

Cuando resulte aplicable, TRAMIO podrá tratar determinados datos sobre la base de su interés legítimo, por ejemplo para:

• Mejorar la seguridad.
• Prevenir fraudes.
• Gestionar determinadas incidencias.
• Proteger sus derechos e intereses.

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo se realizará la correspondiente ponderación entre los intereses de TRAMIO y los derechos y libertades de los interesados.

6. DATOS INTRODUCIDOS POR EMPRESAS Y PROFESIONALES

TRAMIO está destinado principalmente a profesionales, autónomos y empresas.

Por ello, los usuarios profesionales pueden introducir datos personales pertenecientes a sus propios clientes u otros terceros para gestionar un trámite.

Por ejemplo:

• Datos del propietario de una instalación.
• Datos de un cliente final.
• Información de representantes.
• Documentación técnica o administrativa.
• Datos necesarios para una legalización.

Cuando SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. trate dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del usuario profesional y para prestar el servicio contratado, podrá actuar como encargado del tratamiento.

En estos casos, el usuario profesional o su organización actuará normalmente como responsable del tratamiento.

Esta relación podrá regularse mediante las correspondientes cláusulas o acuerdos de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

El usuario profesional garantiza que dispone de una base jurídica válida para introducir y tratar los datos personales que facilite a TRAMIO.

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos podrán comunicarse cuando resulte necesario para prestar el servicio contratado o cumplir una obligación legal.

Entre los posibles destinatarios podrán encontrarse:

• Administraciones Públicas.
• Registros públicos.
• Organismos de control.
• Colegios profesionales.
• Compañías distribuidoras.
• Entidades financieras.
• Proveedores de servicios de pago.
• Administraciones tributarias.
• Juzgados y tribunales.
• Otros organismos cuya intervención resulte necesaria para gestionar un trámite.

Asimismo, TRAMIO puede utilizar proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.

Estos proveedores pueden prestar servicios de:

• Hosting.
• Infraestructura cloud.
• Almacenamiento.
• Correo electrónico.
• Comunicaciones.
• Seguridad.
• Soporte.
• Analítica.
• Automatización.
• OCR.
• Inteligencia artificial.
• Facturación.
• Gestión de pagos.

TRAMIO procurará que estos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento de la normativa de protección de datos.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. adoptará las garantías previstas en el RGPD.

Estas garantías podrán incluir, entre otras:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Otras garantías reconocidas legalmente.

Cuando resulte necesario, se informará a los usuarios sobre las transferencias internacionales aplicables.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos.

Datos de usuarios

Se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario posteriormente para atender posibles responsabilidades legales.

Datos contractuales y de facturación

Se conservarán durante los períodos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.

Datos de expedientes

Se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades.

Cuando TRAMIO actúe como encargado del tratamiento, la conservación de los datos se ajustará a las instrucciones del responsable correspondiente.

Comunicaciones comerciales

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

Datos técnicos y de seguridad

Los registros técnicos podrán conservarse durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma, investigar incidencias o atender posibles responsabilidades.

10. DATOS OBLIGATORIOS

En determinados formularios, algunos campos tendrán carácter obligatorio.

La falta de determinados datos puede impedir:

• Crear una cuenta.
• Contratar un servicio.
• Procesar un pago.
• Gestionar un expediente.
• Atender una solicitud.

El usuario garantiza que los datos facilitados son:

• Veraces.
• Exactos.
• Completos.
• Actualizados.

El usuario deberá actualizar sus datos cuando se produzca cualquier modificación.

11. AUTOMATIZACIÓN, OCR E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRAMIO puede utilizar sistemas automatizados para facilitar la gestión de información y documentación.

Esto puede incluir:

• OCR.
• Extracción automática de datos.
• Clasificación documental.
• Cumplimentación de formularios.
• Generación de documentación.
• Revisión automatizada.
• Sistemas basados en inteligencia artificial.

Cuando se utilicen estas tecnologías, TRAMIO aplicará las medidas adecuadas para proteger los datos personales.

Salvo que se informe expresamente de lo contrario, TRAMIO no adoptará decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.

12. SEGURIDAD

SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales.

Estas medidas estarán destinadas a prevenir:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida de información.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Uso ilícito.

Las medidas de seguridad se adaptarán a:

• La naturaleza de los datos.
• Los riesgos existentes.
• El estado de la tecnología.
• El contexto y finalidades del tratamiento.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Los usuarios y demás interesados pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Derecho de acceso

Permite conocer si TRAMIO está tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando concurran los requisitos legales.

Derecho de oposición

Permite oponerse a determinados tratamientos de datos personales.

Derecho a la limitación del tratamiento

Permite solicitar que el tratamiento de los datos quede limitado en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad

Permite recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

El interesado tendrá derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.

14. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS

Los derechos podrán ejercerse enviando una solicitud a:

hola@tramio.com

o mediante correo postal a:

SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.C/ Pujades, 68, 1.º 4.ª08005 BarcelonaEspaña

La solicitud deberá permitir identificar suficientemente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.

TRAMIO podrá solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que realiza la solicitud.

15. RECLAMACIONES

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)www.aepd.es

16. COOKIES

TRAMIO utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento técnico de la Plataforma.

Las cookies que requieran consentimiento no se instalarán hasta que el usuario haya realizado la correspondiente elección.

La información detallada sobre:

• Cookies utilizadas.
• Proveedores.
• Finalidades.
• Duración.
• Configuración.
• Revocación del consentimiento.

se encuentra disponible en la Política de Cookies de TRAMIO.

17. ENLACES A TERCEROS

TRAMIO puede incluir enlaces a páginas web o servicios externos.

Cuando el usuario acceda a una página de un tercero, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero quedará sujeto a su propia política de privacidad.

SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. no será responsable de las políticas de privacidad de terceros independientes.

18. MENORES

TRAMIO está destinado principalmente a empresas, profesionales y autónomos.

La Plataforma no está dirigida específicamente a menores de edad.

Cuando un trámite requiera legítimamente el tratamiento de datos de menores, dichos datos deberán ser proporcionados por una persona con legitimación suficiente y se tratarán exclusivamente para la finalidad correspondiente.

19. CONFIDENCIALIDAD

SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L., así como las personas autorizadas para tratar datos a través de TRAMIO, estarán sujetas a los correspondientes deberes de confidencialidad.

TRAMIO adoptará medidas para asegurar que las personas con acceso a datos personales conozcan y cumplan las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

20. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

• Cambios normativos.
• Cambios jurisprudenciales.
• Nuevas funcionalidades.
• Nuevos tratamientos.
• Cambios tecnológicos.
• Modificaciones en los servicios de TRAMIO.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios mediante medios adecuados.

La versión vigente será la publicada en cada momento en la Plataforma.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de datos personales realizado mediante TRAMIO se regirá, entre otras disposiciones, por:

• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, cuando resulte aplicable.
• Demás normativa española y europea vigente en materia de protección de datos.

Última actualización: septiembre de 2026.