Política de Cancelación de pedidos/servicios, Devoluciones y Reembolsos
1. OBJETO
La presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la cancelación de servicios, suscripciones y trámites contratados a través de TRAMIO, así como los supuestos en los que procederá la devolución total o parcial de los importes abonados.
TRAMIO es una plataforma titularidad de:
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.Nombre comercial: TRAMIOMarca: TRAMIO, marca registrada propiedad de SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.NIF: B10744779Domicilio:C/ Pujades, 68, 1.º 4.ª, 08005 Barcelona, EspañaCorreo electrónico:hola@tramio.comSitios web:www.tramio.com y www.tramio.app.com
La presente Política forma parte de las condiciones contractuales de TRAMIO y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales de Contratación, el Aviso Legal y la Política de Privacidad y Protección de Datos.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política será aplicable, según corresponda, a:
- Trámites contratados individualmente.
- Servicios de preparación, gestión o presentación de trámites.
- Elaboración y generación de documentación.
- Servicios de legalización.
- Servicios técnicos y administrativos.
- Servicios digitales.
- Suscripciones y planes periódicos.
- Otros servicios de pago ofrecidos a través de TRAMIO.
Las características, alcance, precio y condiciones específicas de cada servicio serán las indicadas en TRAMIO antes de completar su contratación.
3. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio o trámite escribiendo a:
hola@tramio.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre o razón social del cliente.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Número de pedido o factura.
- Referencia del expediente.
- Servicio o trámite afectado.
- Motivo de la solicitud.
La fecha de solicitud será aquella en la que TRAMIO reciba la comunicación.
La posibilidad de cancelar el servicio y el importe susceptible de devolución dependerán del estado de ejecución del mismo en ese momento.
4. CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DEL SERVICIO
Cuando el cliente solicite la cancelación de un servicio y TRAMIO todavía no haya iniciado materialmente ninguna actuación específica relacionada con el mismo, procederá, con carácter general, la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado a TRAMIO por dicho servicio.
No obstante, si TRAMIO hubiera abonado previamente tasas, derechos, visados u otros gastos a terceros por cuenta del cliente, dichos importes únicamente serán reembolsados cuando puedan ser recuperados del tercero correspondiente.
5. CUÁNDO SE CONSIDERA INICIADO UN SERVICIO
A efectos de esta Política, un servicio se considerará iniciado cuando TRAMIO haya comenzado alguna actuación específica necesaria para su ejecución.
Entre otras:
- Revisión de información o documentación.
- Creación o configuración específica del expediente.
- Generación de documentación personalizada.
- Cumplimentación de formularios.
- Preparación o elaboración de memorias.
- Revisión técnica o administrativa.
- Preparación de documentación para su presentación.
- Solicitud de información necesaria para el trámite.
- Gestión con Administraciones Públicas.
- Gestión con registros.
- Gestión con organismos de control.
- Gestión con compañías distribuidoras u otras entidades.
- Pago de tasas o costes externos.
- Presentación del trámite.
- Cualquier otra actuación específica directamente vinculada al servicio contratado.
La mera creación de una cuenta de usuario no supondrá, por sí sola, el inicio de un trámite individual.
6. CANCELACIÓN DE UN SERVICIO YA INICIADO
Cuando el cliente solicite la cancelación después de haberse iniciado el servicio, TRAMIO analizará el grado de ejecución alcanzado.
Cuando proceda efectuar una devolución, podrán descontarse los importes correspondientes a:
- Trabajo efectivamente realizado.
- Servicios ya prestados.
- Documentación ya elaborada.
- Gestiones ya efectuadas.
- Tasas administrativas abonadas.
- Derechos de registro.
- Visados.
- Inspecciones.
- Organismos de control.
- Servicios de terceros.
- Otros costes externos ya comprometidos y no recuperables.
El eventual reembolso corresponderá a la parte del servicio que todavía no haya sido ejecutada ni comprometida.
7. SERVICIOS COMPLETAMENTE EJECUTADOS
Cuando el servicio haya sido completamente prestado, no procederá su cancelación con devolución del importe abonado, salvo cuando:
- Exista un error imputable a TRAMIO.
- El servicio prestado no corresponda sustancialmente con el contratado.
- Concurra alguno de los supuestos especiales de devolución establecidos en esta Política.
- La legislación aplicable establezca el derecho a devolución.
La existencia posterior de un requerimiento, revisión o actuación de una Administración u organismo no implica por sí sola que el servicio haya sido incorrectamente prestado.
8. INCIDENCIAS TÉCNICAS DE TRAMIO
Cuando un error o incidencia técnica directamente imputable a TRAMIO impida al cliente utilizar correctamente una funcionalidad necesaria para el servicio contratado, deberá comunicarlo a:
hola@tramio.com
TRAMIO procurará solucionar la incidencia sin coste adicional para el cliente.
La prioridad será siempre corregir la incidencia y permitir que el cliente pueda continuar utilizando el servicio contratado.
Una incidencia temporal no generará automáticamente derecho a reembolso cuando pueda solucionarse razonablemente y el servicio pueda seguir prestándose.
9. IMPOSIBILIDAD DE GENERAR O DESCARGAR DOCUMENTACIÓN
Si una incidencia de TRAMIO impide temporalmente generar, visualizar o descargar la documentación correspondiente a un trámite, TRAMIO podrá:
- Corregir la incidencia.
- Regenerar la documentación.
- Restablecer la descarga.
- Facilitar temporalmente la documentación por correo electrónico u otro medio adecuado.
Si la documentación correcta puede ser entregada por un medio alternativo dentro de un plazo razonable, la incidencia no generará automáticamente derecho a devolución.
Si, por una causa directamente imputable a TRAMIO, resulta definitivamente imposible entregar la documentación o prestar el servicio contratado, procederá el reembolso total o parcial correspondiente a la parte del servicio que no haya podido prestarse.
10. DOCUMENTACIÓN INCORRECTA O DESACTUALIZADA POR ERROR DE TRAMIO
TRAMIO procura mantener actualizados los formularios, modelos, documentos, requisitos y procedimientos incorporados a la Plataforma.
Si TRAMIO genera un documento incorrecto o desactualizado por una causa directamente imputable a la Plataforma, TRAMIO procederá prioritariamente a:
- Corregir el error.
- Generar nuevamente la documentación correcta.
- Realizar, cuando forme parte del servicio contratado, las actuaciones necesarias para subsanar el expediente.
Estas actuaciones se realizarán sin coste adicional para el cliente.
Si el error imputable a TRAMIO hiciera finalmente imposible prestar el servicio contratado y no pudiera subsanarse, procederá el reembolso total o parcial correspondiente.
11. REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN
La recepción de un requerimiento de subsanación por parte de una Administración Pública, registro, organismo de control, compañía distribuidora u otra entidad no significa, por sí sola, que exista un error de TRAMIO.
Cuando el requerimiento sea consecuencia de un error de TRAMIO
TRAMIO realizará, dentro del alcance del servicio contratado, las correcciones y subsanaciones necesarias sin coste adicional para el cliente.
Cuando el requerimiento derive del cliente
Si el requerimiento deriva de:
- Datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
- Documentación incorrecta aportada por el cliente.
- Omisión de información relevante.
- Falta de autorizaciones.
- Incumplimiento de requisitos imputable al cliente.
TRAMIO podrá aplicar, cuando corresponda, un coste adicional por los nuevos trabajos necesarios.
12. CAMBIOS DE LA ADMINISTRACIÓN, CRITERIOS ADMINISTRATIVOS Y CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS
Las Administraciones Públicas, registros, organismos de control, compañías distribuidoras y otras entidades pueden modificar:
- Formularios.
- Modelos oficiales.
- Procedimientos.
- Requisitos.
- Criterios interpretativos.
- Sistemas de presentación.
- Plataformas electrónicas.
- Documentación exigida.
- Normativa aplicable.
También pueden producirse decisiones administrativas o circunstancias externas ajenas tanto al cliente como a TRAMIO que hagan imposible completar un trámite.
Garantía comercial TRAMIO
Cuando un trámite contratado no pueda completarse como consecuencia de un cambio de formulario, criterio, procedimiento o decisión de una Administración u organismo competente, o por otra circunstancia externa no imputable al cliente, TRAMIO aplicará la siguiente garantía:
1. Devolución del importe abonado a TRAMIO por el trámite afectado.
2. Concesión adicional de un trámite gratuito para utilizar durante los 12 meses siguientes.
Esta garantía se aplicará aunque la circunstancia que impida completar el trámite no sea directamente imputable a TRAMIO, siempre que tampoco sea imputable al cliente y concurran las condiciones establecidas en esta Política.
13. CONDICIONES DEL TRÁMITE GRATUITO
El trámite gratuito concedido conforme al apartado anterior:
- Tendrá una validez de 12 meses desde la fecha en que TRAMIO comunique su concesión.
- Podrá utilizarse para un trámite equivalente o de igual categoría.
- Podrá utilizarse para un trámite de precio igual o inferior al trámite que originó la compensación.
- Si el cliente selecciona un trámite de precio superior, podrá utilizar el trámite gratuito como crédito y deberá abonar la diferencia.
- Será aplicable a servicios prestados directamente por TRAMIO.
- No podrá canjearse por dinero.
- No generará derecho a una segunda devolución por el mero hecho de no utilizarlo dentro de su período de validez.
- Caducará una vez transcurridos los 12 meses sin haber sido utilizado.
El trámite gratuito no incluirá, salvo que expresamente se indique lo contrario, tasas, visados, inspecciones, derechos de registro ni otros costes correspondientes a terceros.
14. TASAS Y COSTES DE TERCEROS EN CASO DE DEVOLUCIÓN
La devolución prevista en esta Política se refiere al importe efectivamente cobrado por TRAMIO por sus propios servicios.
Las cantidades ya abonadas a terceros no podrán ser garantizadas por TRAMIO cuando dichos terceros no permitan su devolución.
Esto puede incluir:
- Tasas administrativas.
- Derechos de registro.
- Visados.
- Inspecciones.
- Organismos de control.
- Certificados.
- Tributos.
- Servicios externos.
- Otros gastos satisfechos a terceros.
Si TRAMIO recupera total o parcialmente alguno de estos importes del tercero correspondiente, trasladará al cliente el importe efectivamente recuperado que le corresponda.
15. DECISIONES DESFAVORABLES DE LA ADMINISTRACIÓN
La mera existencia de una resolución administrativa desfavorable no generará automáticamente derecho a devolución cuando la resolución derive de:
- Incumplimiento de requisitos por parte del cliente.
- Datos incorrectos o incompletos aportados por éste.
- Inexistencia de las condiciones técnicas o legales necesarias.
- Documentación incorrecta facilitada por el cliente.
- Otras circunstancias imputables al cliente o al proyecto presentado.
Sin embargo, cuando el trámite no pueda completarse por una decisión de la Administración o circunstancia externa no imputable al cliente, será aplicable la garantía comercial establecida en los apartados 12 y 13:
devolución del importe del trámite + un trámite gratuito válido durante 12 meses.
16. CAMBIOS NORMATIVOS O DE FORMULARIOS
Cuando una Administración modifique un formulario, procedimiento, normativa o requisito después de haberse iniciado el trámite, TRAMIO procurará adaptar el expediente a los nuevos requisitos siempre que sea razonablemente posible.
Si la adaptación permite continuar el trámite, se continuará con la prestación del servicio sin que proceda automáticamente una devolución.
Si el cambio hace imposible completar el trámite, y dicha imposibilidad no es imputable al cliente, se aplicará la garantía comercial TRAMIO:
reembolso del importe abonado a TRAMIO por el trámite afectado y concesión de un trámite gratuito válido durante los 12 meses siguientes.
17. IMPOSIBILIDAD POR CAUSAS EXTERNAS
La misma garantía podrá aplicarse cuando resulte imposible completar el trámite por otras circunstancias externas no imputables al cliente, como:
- Indisponibilidad definitiva del procedimiento correspondiente.
- Supresión o modificación sustancial del trámite.
- Imposibilidad administrativa sobrevenida.
- Cambios obligatorios en los procedimientos de presentación.
- Decisiones del organismo competente que imposibiliten continuar el expediente.
- Otras circunstancias externas equivalentes.
Las incidencias meramente temporales de una sede electrónica, Administración o proveedor externo no generarán automáticamente esta garantía cuando resulte razonable esperar al restablecimiento del servicio y continuar posteriormente con el trámite.
18. ERRORES IMPUTABLES A TRAMIO
Cuando exista un error directamente imputable a TRAMIO, se aplicará prioritariamente el siguiente orden:
- Corrección del error sin coste adicional.
- Regeneración de la documentación, cuando corresponda.
- Subsanación del expediente, cuando esté incluida en el servicio contratado.
- Si no resulta posible prestar finalmente el servicio, reembolso total o parcial del importe correspondiente.
El objetivo será siempre solucionar la incidencia y completar correctamente el servicio contratado antes de proceder a su cancelación.
19. CANCELACIÓN POR FALTA DE DOCUMENTACIÓN O COLABORACIÓN DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar la información, documentación y colaboración necesarias para ejecutar el servicio.
Cuando TRAMIO no pueda continuar porque el cliente:
- No facilita documentación requerida.
- No responde a solicitudes necesarias.
- Aporta información incorrecta.
- Aporta documentación inválida.
- No dispone de las autorizaciones necesarias.
- Facilita datos falsos.
- Incumple requisitos indispensables para el trámite.
TRAMIO podrá suspender o finalizar el servicio.
En estos casos no procederá la garantía de devolución + trámite gratuito, al tratarse de una causa imputable al cliente.
Tampoco serán reembolsables los trabajos ya realizados ni los costes externos ya incurridos.
20. SUSCRIPCIONES
Los usuarios que tengan contratado un plan de suscripción podrán solicitar su cancelación mediante las funcionalidades disponibles en TRAMIO o escribiendo a:
hola@tramio.com
La cancelación impedirá las renovaciones posteriores.
Salvo que las condiciones particulares del plan indiquen otra cosa, el usuario podrá continuar utilizando la suscripción hasta la finalización del período ya abonado.
La cancelación de una suscripción no implicará automáticamente la devolución del período ya iniciado.
Los trámites individuales contratados o consumidos durante la suscripción estarán sujetos a las condiciones específicas de esta Política.
21. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Cuando una suscripción tenga renovación automática, TRAMIO informará de dicha circunstancia antes de completar la contratación.
El usuario podrá cancelar futuras renovaciones mediante los mecanismos habilitados.
La cancelación de la renovación tendrá efectos para los siguientes períodos y no implicará automáticamente la devolución de un período ya iniciado, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
22. SERVICIOS DIGITALES DE ACCESO INMEDIATO
Algunos servicios de TRAMIO pueden proporcionar acceso inmediato a:
- Herramientas digitales.
- Automatizaciones.
- Generadores documentales.
- Funcionalidades específicas.
- Servicios incluidos en una suscripción.
Cuando el cliente haya utilizado efectivamente dichas funcionalidades, podrá considerarse ejecutada total o parcialmente la prestación correspondiente a efectos de calcular una eventual devolución.
23. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE CONSUMIDORES
TRAMIO está dirigido principalmente a empresas, autónomos y profesionales.
No obstante, cuando excepcionalmente una persona contrate un servicio como consumidor y resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, tendrá los derechos legalmente reconocidos.
Con carácter general, en los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Cuando el consumidor solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante dicho período y posteriormente ejerza su derecho de desistimiento antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá corresponderle abonar la parte proporcional del servicio ya prestada.
Cuando concurran los requisitos establecidos legalmente para la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa del servicio o suministro de determinados contenidos digitales, TRAMIO recabará las manifestaciones necesarias durante el proceso de contratación.
24. CLIENTES PROFESIONALES
Cuando el cliente contrate TRAMIO como:
- Empresa.
- Autónomo.
- Profesional.
- Instalador.
- Ingeniería.
- Persona jurídica.
y lo haga dentro de su actividad empresarial o profesional, no tendrá la consideración de consumidor respecto de dicha contratación.
Por tanto, el derecho de desistimiento establecido específicamente para consumidores no resultará automáticamente aplicable.
Las cancelaciones y devoluciones se regirán por las presentes condiciones y por la legislación civil y mercantil correspondiente.
25. PAGOS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Cuando se produzca:
- Un cobro duplicado.
- Un importe cobrado incorrectamente.
- Un cobro correspondiente a un servicio no contratado.
el cliente deberá comunicarlo a:
hola@tramio.com
Una vez comprobado el error, TRAMIO procederá a corregirlo y devolver el importe cobrado indebidamente.
26. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Las solicitudes de devolución deberán enviarse a:
hola@tramio.com
Deberán incluir, cuando sea posible:
- Nombre o razón social.
- Correo electrónico asociado a TRAMIO.
- Número de pedido o factura.
- Referencia del expediente.
- Servicio afectado.
- Descripción del motivo de la solicitud.
TRAMIO analizará el estado del servicio y determinará si procede:
- Corrección o subsanación.
- Continuación del servicio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
- Reembolso y concesión del trámite gratuito de 12 meses previsto en esta Política.
27. FORMA DE REALIZAR LOS REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación, siempre que sea técnicamente posible.
Los pagos mediante tarjeta son procesados mediante el TPV virtual de BBVA a través de Redsys.
Una vez emitida correctamente la devolución, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de:
- BBVA.
- Redsys.
- La entidad emisora de la tarjeta.
- La entidad financiera del cliente.
TRAMIO no controla los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras.
28. PLAZO PARA LOS REEMBOLSOS
Cuando se haya determinado que procede una devolución, TRAMIO tramitará el reembolso sin demora indebida.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, se respetarán en todo caso los plazos máximos establecidos legalmente.
29. COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS
El usuario deberá comunicar a TRAMIO tan pronto como sea razonablemente posible cualquier:
- Error en la documentación.
- Imposibilidad de descarga.
- Problema de generación documental.
- Error detectado en un formulario.
- Incidencia con un expediente.
- Diferencia entre la documentación de TRAMIO y la publicada oficialmente por una Administración.
Especialmente cuando exista un plazo administrativo próximo a finalizar, el usuario deberá comunicar la incidencia sin demora.
Las incidencias deberán comunicarse a:
hola@tramio.com
TRAMIO analizará la incidencia y adoptará las medidas razonables necesarias para solucionarla.
30. RECLAMACIONES
Las reclamaciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos podrán dirigirse a:
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.C/ Pujades, 68, 1.º 4.ª08005 BarcelonaEspaña
Correo electrónico:hola@tramio.com
TRAMIO procurará resolver las reclamaciones dentro de un plazo razonable.
31. RELACIÓN CON LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La presente Política forma parte de las condiciones contractuales aplicables a TRAMIO.
En todo aquello que no esté expresamente previsto en ella serán aplicables:
- Los Términos y Condiciones Generales de Contratación.
- Las condiciones particulares del servicio contratado.
- El Aviso Legal.
- La Política de Privacidad y Protección de Datos.
- La legislación española vigente.
Cuando resulte aplicable una norma imperativa, ésta prevalecerá sobre cualquier condición contractual incompatible.
32. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. podrá modificar esta Política para adaptarla a:
- Cambios normativos.
- Nuevos servicios.
- Cambios en TRAMIO.
- Nuevos modelos de suscripción.
- Modificaciones en los procesos administrativos.
- Cambios en los sistemas de contratación o pago.
Con carácter general, las condiciones aplicables a una contratación serán las vigentes en el momento en que ésta se formalizó, sin perjuicio de aquellas modificaciones que resulten obligatorias legalmente.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por la legislación española.
Cuando el cliente sea una empresa, autónomo o profesional, serán aplicables las condiciones sobre legislación y jurisdicción previstas en los Términos y Condiciones Generales de Contratación de TRAMIO.
Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor, se respetarán los derechos y normas imperativas establecidos por la legislación de consumidores y usuarios.
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.TRAMIOC/ Pujades, 68, 1.º 4.ª08005 Barcelona, Españahola@tramio.com
Última actualización: septiembre de 2026.