Condiciones de prestación y entrega de los servicios digitales
1. OBJETO
Las presentes Condiciones regulan la forma en que se prestan, generan, ponen a disposición y entregan los servicios digitales contratados a través de TRAMIO.
TRAMIO es una plataforma titularidad de:
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.Nombre comercial: TRAMIOMarca: TRAMIO, marca registrada propiedad de SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.NIF: B10744779Domicilio:C/ Pujades, 68, 1.º 4.ª, 08005 Barcelona, EspañaCorreo electrónico:hola@tramio.comSitios web y plataforma:www.tramio.com y www.tramio.app.com
Estas Condiciones complementan los Términos y Condiciones Generales de Contratación, la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos, el Aviso Legal y la Política de Privacidad y Protección de Datos de TRAMIO.
2. NATURALEZA DIGITAL DE LOS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos por TRAMIO se prestan principalmente mediante medios electrónicos.
Dependiendo del servicio contratado, TRAMIO puede proporcionar:
- Acceso a funcionalidades de la Plataforma.
- Creación y gestión de expedientes.
- Identificación de trámites aplicables.
- Formularios.
- Memorias.
- Documentación técnica.
- Documentación administrativa.
- Documentos personalizados.
- Archivos descargables.
- Herramientas de generación documental.
- Automatizaciones.
- Gestión o preparación de trámites.
- Presentación de determinados expedientes cuando el servicio contratado así lo contemple.
- Seguimiento del estado de los trámites.
- Almacenamiento y consulta de documentación.
- Servicios digitales relacionados con instalaciones, ingeniería, energía y legalizaciones.
Por la propia naturaleza del servicio, no existe envío físico de mercancías, salvo que TRAMIO indique expresamente lo contrario para un servicio concreto.
3. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La contratación se realizará mediante los mecanismos habilitados en TRAMIO.
Antes de confirmar la contratación, el cliente podrá consultar, según corresponda:
- Descripción del servicio.
- Alcance.
- Precio.
- Impuestos aplicables.
- Posibles costes adicionales.
- Condiciones de prestación.
- Información sobre cancelaciones y reembolsos.
Cuando se requiera pago previo, la prestación podrá quedar condicionada a la correcta autorización de dicho pago.
Los pagos mediante tarjeta serán procesados mediante el TPV virtual de BBVA a través de Redsys.
4. CONFIRMACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
Una vez completado correctamente el proceso de contratación, TRAMIO podrá proporcionar al cliente una confirmación mediante:
- Correo electrónico.
- Área privada de TRAMIO.
- Notificación dentro de la aplicación.
- Cualquier otro medio electrónico habilitado.
La confirmación podrá incluir:
- Servicio contratado.
- Referencia o número de expediente.
- Precio.
- Estado del pedido o trámite.
- Documentación asociada.
- Factura o acceso a la misma.
- Información necesaria para continuar el proceso.
El usuario deberá comprobar que los datos de la contratación sean correctos.
5. INICIO DE LA PRESTACIÓN
La prestación podrá comenzar:
- Inmediatamente después de la contratación.
- Después de confirmarse el pago.
- Cuando el usuario complete la información necesaria.
- Cuando el usuario aporte la documentación requerida.
- Cuando se cumplan las condiciones específicas necesarias para iniciar el trámite.
Un servicio se considerará iniciado cuando TRAMIO comience alguna actuación específica vinculada al mismo.
Entre otras:
- Creación o configuración del expediente.
- Procesamiento de la información.
- Revisión documental.
- Generación de documentación.
- Cumplimentación de formularios.
- Preparación de memorias.
- Gestión administrativa.
- Preparación para presentación.
- Presentación ante organismos.
- Pago o gestión de tasas cuando corresponda.
6. REQUISITOS PARA LA CORRECTA PRESTACIÓN
Para poder prestar determinados servicios, el cliente deberá proporcionar la información y documentación solicitada por TRAMIO.
El inicio o finalización del servicio podrá quedar condicionado a la recepción de:
- Datos del titular.
- Información de la instalación.
- Documentación técnica.
- Fotografías.
- Planos.
- Certificados.
- Autorizaciones.
- Firmas.
- Documentos administrativos.
- Datos de terceros.
- Cualquier otra información necesaria para el trámite.
Cuando falte información esencial, TRAMIO podrá indicar que el expediente está pendiente de información o documentación hasta que el cliente complete los datos necesarios.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS FACILITADOS
El cliente es responsable de que los datos y documentos facilitados sean:
- Veraces.
- Correctos.
- Completos.
- Legibles.
- Actualizados.
- Adecuados para el trámite solicitado.
TRAMIO no será responsable de errores derivados directamente de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Cuando el sistema detecte posibles inconsistencias podrá advertir al usuario, pero ello no sustituye la obligación del cliente de comprobar la información proporcionada.
8. GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE DOCUMENTACIÓN
TRAMIO puede utilizar sistemas automatizados para generar o cumplimentar documentos.
Estas funcionalidades pueden incluir:
- Reglas automáticas.
- Extracción de datos.
- OCR.
- Plantillas inteligentes.
- Automatizaciones.
- Sistemas de inteligencia artificial.
- Generación documental.
La documentación se genera a partir de los datos disponibles en el expediente y de las reglas, modelos y requisitos incorporados en TRAMIO.
Cuando corresponda, el usuario deberá revisar la documentación antes de:
- Firmarla.
- Utilizarla.
- Enviarla.
- Presentarla.
- Facilitarla a terceros.
9. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
La documentación generada por TRAMIO podrá ponerse a disposición del cliente mediante:
- Descarga directa desde la Plataforma.
- Área privada del expediente.
- Correo electrónico.
- Enlace de descarga.
- Otro medio electrónico indicado por TRAMIO.
La documentación podrá facilitarse en formatos tales como:
- PDF.
- Formularios electrónicos.
- Documentos ofimáticos.
- Archivos comprimidos.
- Otros formatos compatibles con el trámite correspondiente.
La forma concreta de entrega podrá variar dependiendo del servicio.
10. CUÁNDO SE CONSIDERA ENTREGADO UN SERVICIO DIGITAL
A efectos contractuales, la entrega podrá considerarse realizada cuando, según la naturaleza del servicio:
- El documento esté disponible para su descarga.
- El documento haya sido enviado al correo electrónico del cliente.
- El expediente haya quedado disponible en el área privada.
- Se haya proporcionado acceso a la funcionalidad digital contratada.
- Se haya generado correctamente la documentación contratada.
- Se haya efectuado la gestión o presentación incluida en el servicio.
- Se haya completado la actuación concreta contratada.
La mera falta de descarga por parte del usuario no implicará que el servicio no haya sido entregado cuando la documentación se encuentre correctamente disponible en su cuenta.
11. SERVICIOS QUE INCLUYEN PRESENTACIÓN DEL TRÁMITE
No todos los servicios de TRAMIO incluyen necesariamente la presentación del expediente ante una Administración u organismo.
Cuando el servicio contratado sí incluya presentación, TRAMIO podrá efectuarla:
- Directamente.
- Mediante sistemas electrónicos.
- Mediante representantes.
- A través de terceros habilitados.
- Utilizando otros procedimientos legalmente admitidos.
La descripción del servicio indicará si la contratación incluye únicamente la preparación de la documentación o también su presentación y seguimiento.
12. JUSTIFICANTES DE PRESENTACIÓN
Cuando TRAMIO realice la presentación de un trámite y el organismo correspondiente proporcione un justificante, TRAMIO podrá facilitar al cliente:
- Número de registro.
- Número de expediente.
- Justificante de presentación.
- Acuse de recibo.
- Documento equivalente.
La disponibilidad y formato del justificante dependerán del sistema utilizado por el organismo correspondiente.
13. PLAZOS DE PRESTACIÓN
Los plazos indicados por TRAMIO podrán ser orientativos salvo que expresamente se indiquen como vinculantes.
El tiempo necesario para completar un servicio puede depender de:
- La información facilitada por el cliente.
- La documentación aportada.
- El tipo de trámite.
- La necesidad de revisión.
- Administraciones Públicas.
- Registros.
- Organismos de control.
- Compañías distribuidoras.
- Plataformas externas.
- Otros terceros.
Cuando TRAMIO haya completado correctamente su actuación pero el trámite permanezca pendiente de resolución por parte de un tercero, dicha espera no se considerará por sí misma retraso imputable a TRAMIO.
14. DEPENDENCIA DE ADMINISTRACIONES Y TERCEROS
Algunos servicios requieren interactuar con sistemas pertenecientes a terceros.
Entre ellos:
- Administraciones Públicas.
- Registros.
- Sedes electrónicas.
- Organismos de control.
- Compañías distribuidoras.
- Colegios profesionales.
- Prestadores tecnológicos.
- Otros organismos o entidades.
TRAMIO no controla los tiempos de respuesta, disponibilidad ni decisiones de dichas entidades.
La prestación del servicio de TRAMIO no implica que pueda garantizar:
- La aceptación del expediente.
- La resolución favorable.
- La ausencia de requerimientos.
- Un plazo concreto de resolución.
- La disponibilidad permanente de los sistemas externos.
15. ACTUALIZACIÓN DE FORMULARIOS Y DOCUMENTACIÓN
TRAMIO procura mantener actualizados los:
- Formularios.
- Modelos oficiales.
- Requisitos administrativos.
- Documentos.
- Procedimientos.
- Reglas aplicables.
Sin embargo, las Administraciones y otros organismos pueden modificar sus modelos, criterios o procedimientos.
Cuando TRAMIO detecte que un documento generado no corresponde con la versión vigente exigida por la Administración, procurará actualizarlo y facilitar la versión correcta al cliente.
16. DOCUMENTACIÓN INCORRECTA O DESACTUALIZADA POR ERROR DE TRAMIO
Cuando un documento generado por TRAMIO sea incorrecto o esté desactualizado por una causa directamente imputable a TRAMIO, la Plataforma procederá, con carácter prioritario, a:
- Corregir el error.
- Regenerar el documento actualizado.
- Facilitar nuevamente la documentación al cliente.
- Realizar, cuando esté incluido en el servicio contratado, la subsanación necesaria.
Estas actuaciones se realizarán sin coste adicional para el cliente.
Si el error impide definitivamente prestar el servicio contratado y no pudiera ser razonablemente subsanado, se aplicará lo previsto en la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
17. CAMBIOS INTRODUCIDOS POR LA ADMINISTRACIÓN
Cuando una Administración u organismo modifique un formulario, requisito, criterio o procedimiento después de haberse generado la documentación, TRAMIO procurará adaptar el expediente al nuevo requisito siempre que sea razonablemente posible.
Si la adaptación permite continuar el trámite, TRAMIO actualizará la documentación y continuará con la prestación.
Si el cambio o decisión administrativa hace imposible completar el trámite por una circunstancia no imputable al cliente, se aplicará la Garantía comercial TRAMIO establecida en la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos:
devolución del importe abonado a TRAMIO por el trámite afectado y concesión de un trámite gratuito para utilizar durante los 12 meses siguientes, sujeto a las condiciones de dicha política.
18. INCIDENCIAS EN LA DESCARGA DE DOCUMENTOS
Cuando una incidencia técnica impida temporalmente descargar o visualizar un documento, el cliente deberá comunicarlo a:
hola@tramio.com
TRAMIO podrá:
- Restaurar la descarga.
- Regenerar el documento.
- Facilitar un nuevo enlace.
- Entregar temporalmente la documentación mediante correo electrónico.
- Utilizar otro medio electrónico adecuado.
Si la documentación correcta puede ser entregada por otro medio dentro de un plazo razonable, no se considerará que el servicio haya dejado de prestarse por el mero fallo temporal de la descarga.
19. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR ERROR DE TRAMIO
Si, debido exclusivamente a una incidencia imputable a TRAMIO, resulta definitivamente imposible generar o entregar el servicio digital contratado, TRAMIO podrá:
- Intentar corregir la incidencia.
- Ofrecer un medio alternativo de entrega.
- Repetir la generación del servicio.
- Si ninguna solución resulta posible, proceder al reembolso correspondiente conforme a la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
20. REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Un requerimiento de subsanación de una Administración no implica necesariamente un defecto del servicio prestado por TRAMIO.
Los requerimientos pueden producirse por:
- Criterios administrativos.
- Solicitud de documentación adicional.
- Modificaciones normativas.
- Información aportada por el cliente.
- Circunstancias específicas del expediente.
Cuando el requerimiento derive de un error imputable a TRAMIO, las correcciones necesarias se realizarán, dentro del alcance del servicio contratado, sin coste adicional para el cliente.
21. ENTREGA DE SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
Cuando el cliente contrate una suscripción, el servicio se considerará disponible desde que:
- La contratación haya sido confirmada.
- El pago haya sido autorizado, cuando corresponda.
- La cuenta disponga de acceso a las funcionalidades incluidas en el plan contratado.
Cada plan podrá establecer:
- Número de usuarios.
- Funcionalidades disponibles.
- Límites de uso.
- Número de expedientes.
- Precios por trámite.
- Servicios incluidos.
- Otras condiciones particulares.
22. ACTUALIZACIONES DE LA PLATAFORMA
TRAMIO podrá realizar actualizaciones de:
- Software.
- Funcionalidades.
- Formularios.
- Sistemas de generación.
- Interfaces.
- Procedimientos.
- Bases de datos.
- Medidas de seguridad.
Estas actualizaciones podrán realizarse para:
- Mejorar el servicio.
- Corregir errores.
- Incorporar cambios normativos.
- Aumentar la seguridad.
- Añadir nuevas funcionalidades.
Durante determinadas actualizaciones podrán producirse interrupciones temporales.
23. MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD
TRAMIO procurará mantener la Plataforma disponible de forma continuada.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Incidencias técnicas.
- Fallos de comunicaciones.
- Proveedores tecnológicos.
- Ataques informáticos.
- Fuerza mayor.
- Incidencias de terceros.
Una interrupción temporal no supondrá automáticamente incumplimiento contractual cuando el servicio pueda restablecerse en un plazo razonable.
24. CONSERVACIÓN Y DESCARGA DE DOCUMENTOS
TRAMIO podrá mantener la documentación disponible en la cuenta del cliente durante el tiempo correspondiente al servicio contratado y a sus políticas de conservación.
No obstante, el cliente debe descargar y conservar una copia propia de la documentación definitiva que resulte relevante para sus expedientes.
La permanencia indefinida de todos los archivos dentro de TRAMIO no se garantiza salvo que forme expresamente parte del servicio contratado.
La conservación de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos.
25. COMPATIBILIDAD Y REQUISITOS TÉCNICOS
Para utilizar correctamente TRAMIO, el usuario deberá disponer de:
- Conexión a Internet.
- Un dispositivo compatible.
- Navegador actualizado.
- Software necesario para abrir los documentos descargados.
- Dirección de correo electrónico válida.
Determinados procedimientos externos pueden requerir adicionalmente:
- Certificado digital.
- Firma electrónica.
- Aplicaciones de terceros.
- Sistemas de identificación electrónica.
Cuando dichos requisitos sean necesarios para un trámite, TRAMIO podrá informar al usuario.
26. SERVICIOS DE TERCEROS
TRAMIO puede depender parcialmente de servicios de terceros para:
- Pago.
- Firma.
- Almacenamiento.
- Comunicaciones.
- Servicios cloud.
- Administraciones electrónicas.
- Sistemas cartográficos.
- Validación.
- Presentación de expedientes.
TRAMIO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de servicios gestionados exclusivamente por terceros.
No obstante, cuando una incidencia externa haga imposible completar un trámite y concurran las condiciones de la Garantía comercial TRAMIO, se aplicará la devolución y compensación prevista en la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
27. ENTREGA INCORRECTA O ARCHIVO DAÑADO
Si el cliente recibe:
- Un archivo dañado.
- Un archivo vacío.
- Un documento correspondiente a otro expediente.
- Una versión incorrecta.
- Un documento que no puede abrirse por un error de TRAMIO.
deberá comunicarlo a:
hola@tramio.com
TRAMIO comprobará la incidencia y, cuando sea imputable a la Plataforma, proporcionará el archivo correcto sin coste adicional.
28. SEGURIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN
TRAMIO adoptará medidas razonables destinadas a proteger:
- Las cuentas de usuario.
- Los expedientes.
- La documentación almacenada.
- Las comunicaciones.
- Los sistemas de generación documental.
El usuario también deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar compartir documentos o accesos con terceros no autorizados.
29. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones relativas a:
- Cancelación de servicios.
- Servicios iniciados.
- Servicios completamente ejecutados.
- Incidencias.
- Errores de TRAMIO.
- Cambios administrativos.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Garantía de trámite gratuito durante 12 meses.
se encuentran reguladas en la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos de TRAMIO.
30. SOPORTE E INCIDENCIAS
Para cualquier incidencia relacionada con la prestación o entrega de un servicio digital, el cliente podrá contactar con:
hola@tramio.com
Se recomienda indicar:
- Nombre o empresa.
- Correo asociado a la cuenta.
- Referencia del expediente.
- Servicio afectado.
- Descripción del problema.
- Capturas de pantalla, cuando resulten útiles.
Especialmente cuando exista un plazo administrativo próximo a vencer, el cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible.
31. RESPONSABILIDAD
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L. responderá de la correcta prestación de los servicios que le sean directamente imputables.
TRAMIO no garantiza el resultado final de procedimientos cuya resolución dependa de:
- Administraciones Públicas.
- Registros.
- Organismos de control.
- Compañías distribuidoras.
- Otros terceros.
Las limitaciones contenidas en estas Condiciones no afectarán a aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
32. RELACIÓN CON EL RESTO DE CONDICIONES LEGALES
Estas Condiciones deben interpretarse conjuntamente con:
- Aviso Legal.
- Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Política de Cookies.
- Términos y Condiciones Generales de Contratación.
- Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
- Condiciones particulares que puedan aplicarse a un determinado servicio.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legalmente imperativas y, posteriormente, las condiciones particulares aplicables al servicio concreto.
33. MODIFICACIONES
TRAMIO podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a:
- Cambios normativos.
- Modificaciones administrativas.
- Nuevas funcionalidades.
- Evolución tecnológica.
- Nuevos servicios.
- Cambios en sus procedimientos de entrega.
La versión vigente estará disponible en la web y en la Plataforma TRAMIO.
Las condiciones aplicables a una contratación serán, con carácter general, las vigentes en el momento en que ésta se formalizó, sin perjuicio de cambios legales de obligado cumplimiento.
34. CONTACTO
Para cuestiones relacionadas con la prestación o entrega de los servicios digitales:
SOLAR & ENERGY EXPERTS, S.L.TRAMIOC/ Pujades, 68, 1.º 4.ª08005 BarcelonaEspaña
Correo electrónico:hola@tramio.com
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como empresa, autónomo o profesional, se aplicarán las reglas de jurisdicción establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Contratación de TRAMIO.
Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor, serán respetados todos los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
Última actualización: septiembre de 2026.